あと

直接的なコミュニケーションのきっかけとなった『KNOW-WHO集』

4人のプロボノワーカーと、森山さんら八王子市福祉部高齢者いきいき課（当時の名称は高齢者福祉課）の半年以上にわたる協働は、生活支援コーディネーター（第1層・八王子市全域担当）を交えた議論、ヒアリングから始まりました。続いて現場の生の声、ニーズを把握するため、活動中の29の生活支援団体に呼びかけ、2日間にわたるワークショップ形式の座談会を開催。その内容を分析し、課題解決に向けたアウトプットの方向性を議論したうえで、団体の活動に伴走する生活支援コーディネーター（第２層・市内21の圏域をそれぞれ担当）や、個々の団体への取材を重ね、より詳細な情報を収集していきました。

これらの工程を経て、2021年春、プロボノチームが課題解決ツールとして完成させたのが、八王子市内で生活支援活動を行う31団体の情報をまとめた冊子、その名もノウハウならぬ『KNOW-WHO（ノウフー）集』です。この冊子の特徴は、座談会や団体個別の聞き取りをとおして得られた豊富な情報をもとに、「多世代の運営メンバーを集めたい」、「支援スタッフへの謝礼はどうすれば良いだろう？」、「住民のニーズを把握するには？」など、多くの団体が直面する現実的な“困りごと”別に構成されている点。それらの解決のヒントは、団体が蓄積してきた具体的なノウハウ、活動事例をもとに紹介され、とても実践的です。巻末には、31の団体の活動内容と連絡先の一覧も。

『KNOW-WHO集』の表紙（左）と中ページの抜粋（右）

この『KNOW-WHO集』は、市内の団体や生活支援コーディネーターに配布され、団体の勉強会で使用されたり、掲載事例をヒントに新たな活動につなげる団体が出てきたりと、各所で有効活用されているそう。とりわけ、団体同士が、市というワンクッションをおかずに直接コミュニケーションをとる動きが活発になったこと、その動きを生活支援コーディネーターもお膳立てできるようになったことは貴重な成果で、「コロナ禍で団体の活動が困難になったなかで、国から示された感染対策に関する一般的なガイドラインだけでなく、団体間で『生活支援だけは続けているよ』、『自分たちでパーティションをつくっているよ』などと具体的な知恵を共有しながら、共に乗り越えていく動きが生まれた」と森山さん。『KHOW-WHO集』は、そのよいきっかけになったと語ります。

このプロジェクトに終始携わってきた森山さんは、「人材不足という課題ひとつをとっても、調査してみると、活動歴の長い団体と日の浅い団体とでは、切実さや優先度の高さが異なるという内情が見えてきたりする。プロボノチームのみなさんが、ネットワーク構築と人材不足という二つの課題に対して、本当にそれが課題なのか、裏に別の問題があるのではないか、具体的に何が必要なのか……と掘り下げていく過程に触れたことは、私たち自身の学びにもなった」と振り返ります。今日に至るまで活用され続けている『KHOW-WHO集』の制作も、はじめから予定されていたわけではなく、ヒアリングと議論を重ね、課題を掘り下げていった末に辿り着いたアウトプットだったのです。