あと

届けるべきメッセージを効果的に表現した二度の広報支援

プロボノチームとの最初の協働は2017年度。当時の「玉ちゃんサービス」は、利用者、協力者ともに着実に増加してはいたものの、協力者の居住エリアの偏りなどにより、利用者とのマッチングに苦心するケースも生じていたそう。そこで、より多くの協力者を募るためのプロモーション映像を制作する運びとなりました。

重視されたのは、住民個人と個人が対等な関係で支え合う意義や、利用者、協力者双方の“お互いさま”の喜びを伝えること。「玉ちゃんサービス」が当初から有償ボランティアの形で行われてきた背景にも、この対等な関係を守る意図があり、「利用者が『お金を出しているのだから』と上に立つことも、協力者が『ボランティアしてあげているのだから』と上に立つこともないラインで金額を設定している」と運営委員は語ります。映像制作の一環でつくられたオリジナルソングの、「たまたま出逢えたおとなり同士　みんなで支え、みんなで助け合い、人生、苦もありゃ、楽もある」という歌詞とともに、電球の交換、ごみ出し、外出の付き添いといった具体的な活動シーンをなごやかに展開した映像は、以後の広報活動に大いに活用されてきました。

制作されたプロモーション映像内で、すだれの交換を表したワンシーン

プロモーション映像はこちら

続いて2020年度、新たなプロボノチームとの協働で行われたのは、協力者の増加、なかでも現役世代の参加を視野に入れたチラシのリニューアル、パンフレットの制作でした。事前に実施した関係者へのインタビューから見えてきたのは、活動への参加を検討する住民にとって必要なのは、やりがいや喜びの声のみではなく、参加への不安を払拭できる情報ではないかということ。そこで、新規パンフレットには、具体的に想定される不安（初対面の利用者との関係、現場で求められる能力など）の解消につながるような説明、メッセージをわかりやすく記載。2017年度のプロボノチームが制作したキャッチーなロゴも活用し、ハードルの高い印象をやわらげるようなデザインに仕上げました。このパンフレットは、地区内の8000戸に配布されたチラシとともに、以後の協力者登録の増加に大いに貢献したそうです。

2020年度プロボノプロジェクトで制作された、両面二つ折りのパンフレット

加えて、関係者へのインタビューで得られた声を分析したプロボノチームは、「玉ちゃんサービス」の運営業務のうち、広報と問い合わせ対応の二点に主眼をおいた業務改善提案もまとめました。「第三者の視点からの提案がありがたかった」という運営委員は、翌年、それまで明文化してこなかった利用者、協力者、コーディネーターの三者それぞれに向けたガイドブックを作成。その随所に、提案内容が盛り込まれました。

協力者用とコーディネーター用のガイドブック。プロボノチームからの業務改善提案を参考に作成

現在、８年目を迎えている「玉ちゃんサービス」。住民同士のつながりを重視し、対面での活動を基本としてきたからこそ、新型コロナウィルス感染症パンデミックによる活動の制約は避けられず、月間活動時間が30%減少する時期もあったといいます。それでも、利用者、協力者の登録人数は、事業開始以来、年々増加。プロボノチームの支援も受けながら丹念に発信してきた活動の意義が、口コミ効果とも相まって、着実に浸透してきたといえるでしょう。